Desde 1997 se viene desarrollando un Programa para la Gestión de la actividad policial que incorpora desde 1999 un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de la Erztaintza.
El programa de gestión de la actividad policial, se define como un sistema de "planificación por objetivos", integrador de procesos y actividades de dirección y orientado a la consecución de resultados.
El programa incluye la Estrategia de la Dirección, la determinación de las áreas de actividad característica y de eficiencia de las unidades organizativas, la definición de áreas de medida e indicadores, y por fin los objetivos a alcanzar. Todo ello se complementa con los planes de mejora Operativa, métodos de control y revisión y un sistema de información que permite la medición de la actividad.
Desde el punto de vista del contenido, el programa sigue la línea jerárquica de la Organización, con contraste entre niveles, de forma que las áreas de eficiencia, medición y los objetivos, son definidos tanto por el nivel afectado como por el superior. El contraste de ambas percepciones, da como resultado un acuerdo y posterior asunción de conclusiones.
El programa responde con ello a las preguntas básicas de "¿cuánto?, ¿dónde? Y ¿cuándo?" de nuestras actividades.
La mejora de procesos a través del desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, complementa la "planificación de objetivos" y facilitan la respuesta a otras dos preguntas fundamentales, el "¿Cómo? y el ¿Por qué?" de nuestras actividades, mirando tanto al exterior (sociedad y ciudadanos, otras instituciones), como al interior de la propia organización.
Ya en marzo de 1999, el Consejero de Interior del Gobierno Vasco, en la comparecencia de inicio de legislatura ante el Parlamento, marcaba como objetivo el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas UNE-EN-ISO.
La decisión de adoptar el sistema de aseguramiento de la Calidad ISO no es arbitraria, obedece a que tal Sistema establece un modelo y estructura para procesos y procedimientos de trabajo que se valoran como óptimos, acercando a la Ertzaintza a los modelos de gestión y sistemas de calidad utilizados asimismo por gran parte del servicio público en Euskadi. Todo ello, impulsado por la necesidad de ofrecer una mejor respuesta a las demandas de los ciudadanos en particular, y a la de la sociedad en general, así como por la firme convicción de que, por esta línea, lo lograremos
Política de la Calidad