Encuestas de satisfacción

Proceso de la detención. Resultados de satisfacción abogados (1º Cuatrimestre 2008)

  

		CAPV
A001	LA RAPIDEZ CON LA QUE SE LE HA COMUNICADO EL PROCESO DE DETENCION	7,63
A002	AGILIDAD EN LOS CONTROLES DE ACCESO A LA COMISARIA	7,82
A003	RAPIDEZ DE ACCESO AL DETENIDO DESDE SU LLEGADA A COMISARÍA	6,83
A004	CALIDAD Y CANTIDAD DE INFORMACION SUMINISTRADA RESPECTO A LOS DETALLES HABIDOS EN EL PROCESO DE DETENCION [DELITO IMPUTADO, INCIDENCIAS,...]	6,8
A005	ADECUACION DE LAS INSTALACIONES DE LA COMISARIA PARA PODER DESARROLLAR SU TRABAJO	6,91
A006	CONFIDENCIALIDAD/DISCRECION CON LA QUE HA PODIDO DEPARTIR CON EL DETENIDO/A	7,78
A007	CORRECCION DE LOS AGENTES HACIA USTED	8,56
A008	SU ACTUACION EN LA COMISARIA DE FORMA GLOBAL	7,64

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Proceso de la detención. Resultados de satisfacción de personas detenidas (2º Cuatrimestre 2008)

 

		CAPV
D001	LA CALIDAD DE LA COMIDA SUMINISTRADA EN SU ESTANCIA EN COMISARIA	5,53
D002	LA CANTIDAD DE LA COMIDA	5,44
D003	ESTADO DE LAS INSTALACIONES, LIMPIEZA	6,24
D004	CONDICIONES DE LA ESTANCIA UTILIZADA, TEMPERATURA E ILUMINACION	5,75
D005	INTIMIDAD PARA EL ASEO PERSONAL, ETC.	5,74
D006	FACILIDADES OFRECIDAS PARA COMUNICAR CON QUIEN USTED HAYA DECIDIDO	6,1
D007	RAPIDEZ CON LA QUE HAN SIDO RESPONDIDAS SUS SOLICITUDES [IR AL BAÑO, ...]	6,4
D008	SU ESTANCIA EN LA COMISARIA DE FORMA GLOBAL	5,9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Resultados de satisfacción de víctimas de VD-VG (2º Cuatrimestre 2008) 

 

		CAPV
1001	LA RAPIDEZ CON LA CUAL LA ERTZAINTZA LLEGÓ DURANTE EL EPISODIO DE VIOLENCIA	9,22
1002	CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LE SUMINISTRARON SOBRE LOS PASOS QUE DEBÍA DE DAR PARA SOLUCIONAR EL EPISODIO DE VIOLENCIA	9,18
1003	CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA RESPECTO A TODAS LAS ALTERNATIVAS QUE TENÍA [PISOS DE ACOGIDA, ...]	8,86
1004	LA SOLUCIÓN DADA A PERSONAS MENORES BAJO SU CARGO, SI LAS HUBIERE [HIJOS, PADRES, ...]	8,36
1005	LA SOLUCIÓN DADA A OTRAS  PERSONAS DEPENDIENTES BAJO SU CARGO, SI LAS HUBIERE [PADRES,...]	8,83
1006	AMABILIDAD Y CONSIDERACIÓN HACIA USTED DE LOS AGENTES QUE LE HAN ATENDIDO	9,45
1007	AYUDA QUE LE HAN DISPENSADO LOS AGENTES [DESPLAZAMIENTO AL HOSPITAL, A LA CASA A RECOGER SUS PERTENENCIAS, LLEVARLE A CASA DE UN FAMILIAR,...]	9,24
1008	ATENCIÓN Y AMABILIDAD QUE HA RECIBIDO DE LAS PERSONAS QUE LE HAN ATENDIDO EN COMISARÍA A LA HORA DE PONER LA DENUNCIA	9,37
1009	INTIMIDAD QUE HA TENIDO EN COMISARÍA A LA HORA DE HACER LA DENUNCIA	9,4
1010	DISCRECIÓN CON LA QUE HAN ACTUADO LOS DISTINTOS AGENTES HASTA QUE HA FINALIZADO LA ACTUACIÓN	9,34
1011	RAPIDEZ CON LA QUE HA PODIDO CUMPLIMENTAR LOS TRÁMITES NECESARIOS [NO HA TENIDO QUE ESPERAR,...]	9,13
1012	PROTECCIÓN SUMINISTRADA EN PRIMERA INSTANCIA POR LA ERTZAINTZA [TL MÓVIL, ...]	9,37
1013	CONSEJOS SUMINISTRADOS DE CÓMO ACTUAR SI VOLVIERA A SUCEDER OTRO EPISODIO DE VIOLENCIA [CLARIDAD]	9,23
1014	EN GENERAL, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA ACTUACIÓN DE LA ERTZAINTZA HASTA EL MOMENTO?	9,24
2001	FACILIDAD PARA CONTACTAR CON LA ERTZAINTZA EN CASO DE QUE USTED LO CONSIDERE NECESARIO [CONOCE EL NÚMERO, LE COGEN RÁPIDO,...]	9,51
2002	AMABILIDAD Y ATENCIÓN DE LAS PERSONAS QUE LE HAN ATENDIDO CUANDO HA TENIDO QUE LLAMAR A LA ERTZAINTZA	9,52
2003	FRECUENCIA CON LA CUAL LA ERTZAINTZA SE PONE EN CONTACTO CON USTED CON OBJETO DE INTERESARSE POR SU SITUACIÓN	9,35
2004	CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS/PROMESAS QUE HAYA PODIDO ADQUIRIR LA ERTZAINTZA CON USTED	9,3
2005	DISPONIBILIDAD/FLEXIBILIDAD PARA FIJAR REUNIONES CON USTED Y ANALIZAR SU SITUACIÓN DE SEGURIDAD	9,38
2006	DISCRECIÓN CON LA QUE ACTÚAN LOS AGENTES EN ESTAS REUNIONES	9,38
2007	ASESORAMIENTO RECIBIDO DE LOS ERTZAINTZAS DE CÓMO EVITAR SITUACIONES DE RIESGO O COMO ACTUAR EN CASO DE QUE SE PRODUZCAN EPISODIOS DE VIOLENCIA	9,12
2008	PROTECCIÓN OFRECIDA PARA VELAR POR SU SEGURIDAD ^ESCOLTAS^	9
2009	DISCRECIÓN DE LOS ESCOLTAS A LA HORA DE DARLE A USTED PROTECCIÓN	9,17
2010	FLEXIBILIDAD, AGILIDAD PARA ADECUAR LA VIGILANCIA A SUS NECESIDADES	8,75
2011	FLEXIBILIDAD, AGILIDAD PARA ADECUAR LA VIGILANCIA A SUS NECESIDADES	8,75