Depuis 1997, nous développons un Programme pour le Management de l'activité policière, qui intègre depuis 1999 un Système de Management de la Qualité au sein de la Erztaintza.
Le programme de management de l'activité policière peut se définir comme un système de "planification par objectifs", intégrateur de processus et d'activités de direction et visant à obtenir des résultats.
Le programme comprend la Stratégie de la Direction, la détermination des champs d'activité caractéristique et d'efficacité des unités organisationnelles, la définition de domaines de mesure et d'indicateurs et, enfin, les objectifs à atteindre. Tous ces objectifs se trouvant complétés par les plans d'amélioration opérationnelle, des méthodes de contrôle et de révision et un système d'information permettant d'évaluer l'activité.
Du point de vue contenu, le programme suit la ligne hiérarchique de l'organisation, avec une mise en comparaison par niveaux, de sorte que les domaines d'efficacité, de mesure et les objectifs, sont définis tant par le niveau concerné que par le niveau situé en amont. La mise en comparaison des deux perceptions aboutit à un accord et à une prise en compte des conclusions.
Le programme répond de la sorte aux questions de base, à savoir "combien ?" "où ?" et "quand ?" de nos activités.
L'amélioration des processus à travers le développement d'un Système de Management de la Qualité, complète la "planification d'objectifs" et facilite la réponse à deux autres questions fondamentales, le "comment" et le "pourquoi" de nos activités. Ce que l'on fait en regardant tant vers l'extérieur (société et citoyens, autres institutions), que vers l'intérieur de la propre organisation.
Dès mars 1999, le ministre de l'Intérieur du gouvernement basque, lors de sa comparution à l'ouverture de la session parlementaire, définissait comme objectif le développement d'un Système de Management de la Qualité basé sur les normes UNE-EN-ISO.
La décision d'adopter le système d'assurance qualité ISO n'est en aucune manière arbitraire. Elle obéit à la constatation qu'un tel système met en place un modèle et une structure convenant à des processus et procédures de travail que l'on juge généralement optimums, visant à rapprocher la Ertzaintza des modèles de management et des systèmes qualité également utilisés par une bonne partie des administrations du service public en Euskadi. Toutes ces décisions répondant à la nécessité d'offrir une meilleure réponse aux exigences des administrés en particulier, et de la société en général, animées par la ferme conviction que, dans cet esprit, nous atteindrons nos objectifs.
La Politique Qualité 