L’enquête de satisfaction

Processus de la garde à vue. Résultats de l'enquête de satisfaction avocats (1º Quadrimestre 2008)

  

		CAPV
A001	LA RAPIDITE AVEC LAQUELLE ON VOUS A COMMUNIQUE LE PROCESSUS DE GARDE À VUE	7,63
A002	CARACTERE AGILE DES CONTROLES AUX ENTREES DU COMMISSARIAT	7,82
A003	RAPIDE ACCES À LA PERSONNE EN GARDE À VUE À COMPTER DE VOTRE ARRIVEE AU COMMISSARIAT	6,83
A004	QUALITE ET QUANTITE DE L'INFORMATION FOURNIE QUANT AUX FAITS SURVENUS DANS LE DETAIL PENDANT LE PROCESSUS DE GARDE À VUE [DELIT IMPUTE, INCIDENTS,...]	6,8
A005	ADÉQUATION DES INSTALLATIONS DU COMMISSARIAT AFIN DE POUVOIR EXERCER VOTRE MINISTERE D'AVOCAT	6,91
A006	CONFIDENTIALITE/DISCRETION AVEC LAQUELLE VOUS AVEZ PU VOUS ENTRETENIR AVEC VOTRE CLIENT	7,78
A007	CORRECTION DES AGENTS À VOTRE EGARD	8,56
A008	INTERVENTION AU COMMISSARIAT DE MANIERE GENERALE	7,64

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Processus de la garde à vue. Résultats de l'enquête de satisfaction personnes en garde à vue (2º Quadrimestre 2008)

 

		CAPV
D001	LA QUALITE DES REPAS SERVIS LORS DU SEJOUR AU COMMISSARIAT	5,53
D002	LA QUANTITÉ DE NOURRITURE	5,44
D003	ETAT DES INSTALLATIONS, PROPRETE	6,24
D004	CONDITIONS DU SEJOUR, TEMPERATURE ET ECLAIRAGE	5,75
D005	IINTIMITÉ POUR LA TOILETTE PERSONNELLE, ETC.	5,74
D006	FACILITES FOURNIES POUR COMMUNIQUER AVEC LA PERSONNE DE VOTRE CHOIX	6,1
D007	RAPIDITE AVEC LAQUELLE ON A SATISFAIT VOS DEMANDES [SE RENDRE AUX TOILETTES, ...]	6,4
D008	VOTRE SEJOUR AU COMMISSARIAT DE MANIERE GENERALE	5,9

 

 

 

 

Résultats de l'enquête de satisfaction victimes de VD-VG (2º Quadrimestre 2008)

 

1001	LA RAPIDITE AVEC LAQUELLE LA ERTZAINTZA EST ARRIVÉE SUR LES LIEUX PENDANT L'EPISODE DE VIOLENCE CONJUGALE OU DE GENRE	9,22
1002	CLARTÉ DE L'INFORMATION QUI VOUS A ETE DONNEE SUR LES DEMARCHES À ACCOMPLIR POUR RESOUDRE L'EPISODE DE VIOLENCE	9,18
1003	CLARTÉ DE L'INFORMATION FOURNIE EN CE QUI CONCERNE TOUTES LES SOLUTIONS À VOTRE DISPOSITION [APPARTEMENTS D'HÉBERGEMENT, ...]	8,86
1004	LA SOLUTION OFFERTE POUR LES MINEURS À VOTRE CHARGE, S'IL Y EN A [ENFANTS, PARENTS, ...]	8,36
1005	LA SOLUTION OFFERTE POUR LES AUTRES PERSONNES DÉPENDANTES À VOTRE CHARGE, S'IL Y EN A [PARENTS,...]	8,83
1006	AMABILITÉ ET CONSIDERATION ENVERS VOUS DE LA PART DES AGENTS	9,45
1007	AIDE APPORTEE PAR LES AGENTS [DÉPLACEMENTS À L'HOPITAL, À LA MAISON POUR RASSEMBLER VOS AFFAIRES, VOUS CONDUIRE CHEZ UN PARENT,...]	9,24
1008	ÉCOUTE ET AMABILITE QUE VOUS AVEZ REÇUES DE LA PART DES PERSONNES QUI VOUS ONT REÇUES AU COMMISSARIAT AU MOMENT DE PORTER PLAINTE	9,37
1009	INTIMITE AU COMMISSARIAT AU MOMENT DE DEPOSER LA PLAINTE	9,4
1010	DISCRETION MONTRÉE PAR LES AGENTS JUSQU'À LA FIN DE L'INTERVENTION	9,34
1011	RAPIDITÉ AVEC LAQUELLE VOUS AVEZ PU EFFECTUER LES DÉMARCHES NÉCESSAIRES [VOUS N'AVEZ PAS DÛ ATTENDRE,...]	9,13
1012	PROTECTION FOURNIE EN PREMIÈRE INSTANCE PAR LA ERTZAINTZA [TELEPHONE PORTABLE, ...]	9,37
1013	CONSEILS FOURNIS SUR LA MANIERE DE PROCEDER S'IL SURVENAIT UN AUTRE ÉPISODE DE VIOLENCE [CLARTE DE L'EXPLICATION FOURNIE]	9,23
1014	EN GENERAL, QUEL EST VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION CONCERNANT L'INTERVENTION DE LA ERTZAINTZA À CE JOUR?	9,24
2001	FACILITE POUR PRENDRE CONTACT AVEC LA ERTZAINTZA DANS LE CAS OÙ VOUS LE JUGERIEZ NECESSAIRE [VOUS CONNAISSEZ LE NUMERO, ILS PRENNENT L'APPEL RAPIDEMENT,...]	9,51
2002	AMABILITE ET ATTITUDE ATTENTIVE DES PERSONNES AUXQUELLES VOUS AVEZ EU AFFAIRE QUAND VOUS AVEZ DU APPELER LA ERTZAINTZA	9,52
2003	FREQUENCE AVEC LAQUELLE LA ERTZAINTZA SE MET EN CONTACT AVEC VOUS POUR S'ENQUERIR DE VOTRE SITUATION	9,35
2004	RESPECT DES ENGAGEMENTS /PROMESSES QU'AURAIT PU VOUS FAIRE LA ERTZAINTZA	9,3
2005	DISPONIBILITE/FLEXIBILITE POUR ARRANGER DES REUNIONS ET ANALYSER VOTRE SITUATION EN MATIÈRE DE SÉCURITE	9,38
2006	DISCRÉTION AVEC LAQUELEL LES AGENTS INTERVIENNENT LORS DE CES RENCONTRES	9,38
2007	CONSEIL REÇU DE LA PART DES AGENTS SUR LA MANIERE D'EVITER DES SITUATIONS DE RISQUE OU COMMENT AGIR DANS LE CAS OÙ IL SE PRODUIRAIT À NOUVEAU DES EPISODES DE VIOLENCE	9,12
2008	PROTECTION OFFERTE POUR VEILLER SUR VOTRE SECURITE ^AGENTS ATTACHÉS À VOTRE SECURITE ^	9
2009	DISCRETION DES AGENTS ATTACHES À VOTRE SECURITE AU MOMENT DE VOUS OFFRIR LEUR PROTECTION	9,17
2010	FLEXIBILITÉ, AGILITÉ POUR ADAPTER LA SURVEILLANCE À VOS BESOINS	8,75
2011	PLUS GENERALEMENT, QUEL EST VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION VIA-À-VIS DE L'ACTION DE LA ERTZAINTZA À CE JOUR ?	8,75