Chronogramme

En 1999, débute le développement du premier processus dans le cadre du Système de Management de la Qualité, basé sur la norme UNE-EN ISO. Le département choisit pour cela le processus de garde à vue, c'est-à-dire l'ensemble des activités qui gravitent autour d'une arrestation et de la personne mise en garde à vue. Pour ce faire, on prend comme base l'instruction 29 du vice-ministre de la sécurité à laquelle on applique les conditions requises de la norme, outre les engagements et recommandations de différents organismes et institutions, parmi lesquels Ararteko (médiateur), Emakunde (condition féminine), Osakidetza (système public de santé de la Communauté autonome du Pays basque), etc.

1999-2000: On analyse et l'on travaille sur les différents aspects de la norme ISO pour mettre en œuvre les exigences établies dans la norme. On définit la politique qualité, le manuel de qualité, les différentes procédures et les instructions opérationnelles, etc. On se met au travail, par ailleurs, pour analyser les besoins détectés au niveau informatique, entre autres.

2001: Diffusion et implantation du Système au commissariat de Bilbao qui est retenu comme Unité pilote. Tout au long de l'année, on observe et l'on apporte des solutions aux problèmes. On procède aux premiers audits internes. On met en marche le Plan de Contrôle et la révision du Système.

Premier semestre 2002 : Au terme des délais que l'on s'est fixés et ayant observé l'implantation adéquate du système, on sollicite la certification auprès de l'organisme de certification AENOR.

Décembre 2002 : AENOR certifie le Système de Qualité pour le processus de garde à vue au commissariat de Bilbao, sous la norme ISO 9001: 1994.

2003 : Année d'implantation du système pour les personnes en garde à vue dans les commissariats de Vitoria-Gasteiz et Donostia-San Sebastián.

2003 : On adapte le modèle à la nouvelle norme ISO 9001:2000 et l'on renouvelle la certification.

2004 : Le Système de Qualité pour le processus de la garde à vue est diffusé et implanté dans la totalité des commissariats et unités de police de la route. Trente unités adoptent le système.

2005 : On initie le développement de nouveaux processus sous la norme ISO, concernant les interventions en matière de violence conjugale et de genre, les activités de l'unité de déminage. A signaler que la police scientifique outre le développement de plusieurs processus sous la norme générale 9001:2000, fait porter ses efforts sur l'accréditation de différents processus par l'organisme ENAC sous la norme 17025:2005 (ADN en génétique légale, dactyloscopie en matière d'identification des personnes), norme spécifique pour travaux en laboratoire.

2006-2007 : les processus susmentionnés étant développés, le travail de diffusion et d'implantation se poursuit. On réalise les audits internes auxquels il y a lieu et l'on sollicite d'AENOR la certification des nouveaux processus implantés selon la norme 9001:2000 et auprès d'ENAC l'accréditation des processus correspondant à la norme 17025.

En avril 2008 : On fait certifier par AENOR les processus sur les activités de violence conjugale et de violence de genre, les interventions de l'UDE et le signalement physonomique d'UPC. En septembre, on accrédite les laboratoires de l'UPC, dans le cadre des processus signalés plus haut.

2008: On initie le travail pour continuer de développer le Système de Management de la Qualité avec de nouveaux processus sous la norme ISO dans des unités comme la Brigade mobile, les unités cynophiles, etc., et l'élargissement de l'accréditation à d'autres processus de l'UPC. On introduit également la méthode de travail "5S" et des protocoles de "rangement et de nettoyage" dans de nombreuses unités. On développe par ailleurs différentes "chartes de service" dans le souci d'améliorer l'écoute du citoyen dans son rapport avec la Ertzaintza, la collecte de plaintes, la sécurité routière, etc.